Politique d’expédition

Provenance des envois. Nos huiles hydratantes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés en asie. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Délais de livraison. Le délai de livraison est de 10 à 21 jours ouvrés après expédition, hors périodes de forte affluence (Nouvel An chinois, fêtes de fin d'année, Black Friday) où il peut atteindre 30 jours ouvrés. Ce délai comprend le transport international et le dédouanement. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Frais et droits de douane. Pour les livraisons dans l'Union européenne, la TVA est incluse dans le prix affiché et aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à réception. Pour les livraisons hors Union européenne et dans les DROM-COM, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles à réception du colis et restent à votre charge.

Suivi et retards. Si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@nuvelyn.com. Nous procédons à une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Adresse erronée. Une adresse incomplète ou erronée saisie par l'acheteur peut entraîner un retour ou une perte du colis. Dans ce cas, la réexpédition est à la charge de l'acheteur. Vérifiez vos coordonnées avant validation.

Colis endommagé. Signalez tout dommage sous 24 heures à réception, photos à l'appui. Nous remplaçons le produit sans frais.

Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits descellés ne peuvent être repris pour raisons d'hygiène (art. L221-28 3°).