Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, contactez-nous à contact@nuvelyn.com avant l'expiration de ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation annexé à nos CGV.

Retour commercial étendu (30 jours)

En complément de vos droits légaux, Nuvelyn accepte les retours jusqu'à 30 jours après réception, aux mêmes conditions. Cette garantie commerciale ne restreint en rien le droit de rétractation légal de 14 jours.

Conditions du retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, opercule de sécurité intact. Le justificatif d'achat est nécessaire.

Produits exclus du retour

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés après livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Concrètement : un flacon dont l'opercule ou le film protecteur a été retiré n'est pas remboursable.

Les produits scellés, y compris en promotion, restent retournables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, où Nuvelyn prend en charge l'intégralité des frais et vous fournit une étiquette de retour prépayée.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits défectueux ou non conformes

Vérifiez votre commande à réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous procédons au remplacement ou, si impossible, au remboursement intégral produit  sous 14 jours.

Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (art. L217-1 à L217-32 du Code de la consommation, 2 ans) et des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du défaut).

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nuvelyn peut différer le remboursement jusqu'à récupération effective du produit ou preuve de son expédition.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.